[Cafebiz] SunUni Academy ra mắt mô hình chăm sóc khách hàng 5 sao – chuẩn 5A

Giữa bối cảnh thị trường đào tạo tiếng Anh sôi động, không ít học viên phải đối diện với những thách thức không nhỏ: từ việc loay hoay tìm kiếm lộ trình học phù hợp, thiếu sự đồng hành sát sao, đến những khó khăn trong việc giải đáp thắc mắc và duy trì động lực học tập.

Nhận diện rõ những khó khăn mà người học tiếng Anh đang gặp phải, SunUni Academy – đơn vị đã hoạt động 5 năm trong lĩnh vực đào tạo tiếng Anh, mới đây đã giới thiệu bộ tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng 5 sao – chuẩn 5A. Theo đại diện SunUni Academy, hệ thống này được xây dựng dựa trên sự thấu hiểu sâu sắc những khó khăn mà người học thường gặp phải, từ đó kiến tạo một môi trường học tập mà sự đồng hành và cá nhân hoá lộ trình học của học viên được đặt lên hàng đầu.

Điểm cốt lõi của chuẩn 5A là mô hình chăm sóc học viên dựa trên sự phối hợp chặt chẽ của năm bộ phận chuyên trách: Academic Supervisor (Giảng viên), Academic Coach ( Cố vấn học tập), Assessment Lead (Hội đồng chuyên môn), Advisor (Chuyên viên tư vấn giáo dục) và Assistant (Chăm sóc khách hàng). Sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận này được kỳ vọng sẽ tạo ra một mạng lưới hỗ trợ toàn diện, đảm bảo đồng hành sát sao cùng phụ huynh và học viên trên hành trình chinh phục tiếng Anh một cách toàn diện.

Đội ngũ giảng viên (Academic Supervisor) được tuyển chọn kỹ lưỡng với trình độ chuyên môn cao và kinh nghiệm giảng dạy thực tiễn, trực tiếp giảng dạy và định hướng kiến thức. Giảng viên tại SunUni Academy đều được tuyển chọn khắt khe, bao gồm giảng viên Việt Nam đạt IELTS từ 7.5, 8.0+ và giảng viên nước ngoài với trình độ chuyên môn cao và kỹ năng sư phạm xuất sắc.

Tuy không đứng lớp chính nhưng cố vấn học tập (Academic Coach) đều có nền tảng vững chắc về tiếng Anh, kinh nghiệm giảng dạy, trợ giảng, biên – phiên dịch… sẵn sàng hỗ trợ, kèm cặp ngoài giờ học chính thức, giúp học viên kịp thời tháo gỡ các vướng mắc trong quá trình học tập.

Hội đồng chuyên môn (Assessment Lead) đóng vai trò kiểm định chất lượng đào tạo, thiết kế đề thi và giám sát kết quả học tập độc lập. Với quy trình đánh giá chặt chẽ, học viên luôn được đảm bảo về chất lượng đầu ra, đặc biệt là ở các khoá học luyện thi IELTS.

Bộ phận tư vấn viên giáo dục (Advisor) tư vấn về lộ trình học tập phù hợp nhất với mục tiêu và trình độ hiện tại. Từ đó, xây dựng kế hoạch học tập cá nhân hóa, giúp học viên tối ưu thời gian và chi phí ngay từ đầu.

Cuối cùng, bộ phận chăm sóc khách hàng (Assistant) đóng vai trò như một cầu nối giữa học viên và SunUni Academy, lắng nghe mọi yêu cầu, giải quyết  một cách nhanh chóng và hiệu quả. Sự hỗ trợ kịp thời này nhằm đảm bảo trải nghiệm học tập của học viên được suôn sẻ, không bị gián đoạn bởi những yếu tố không liên quan đến chuyên môn.

Chất lượng chăm sóc học viên chuẩn 5A tại SunUni Academy không dừng lại ở việc hỗ trợ nhanh chóng, mà còn thể hiện qua sự tận tâm trong từng chi tiết nhỏ: phản hồi nhanh mọi thắc mắc, linh hoạt điều chỉnh kế hoạch học khi cần thiết, đồng hành sát cánh với từng bước tiến bộ của học viên. Học viên không chỉ được học kiến thức, mà còn được chăm sóc về mặt tinh thần, được dẫn dắt và động viên để duy trì sự kiên trì và niềm tin vào khả năng của chính mình.

Lý giải về sự ra đời của chuẩn 5A, đại diện SunUni Academy chia sẻ: “Qua nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực giáo dục, chúng tôi nhận thấy rằng rào cản lớn nhất đối với người học tiếng Anh không chỉ nằm ở kiến thức ngôn ngữ mà còn ở yếu tố tâm lý, sự thiếu định hướng và hỗ trợ kịp thời. Chính vì vậy, chúng tôi quyết tâm xây dựng một mô hình mà ở đó, mỗi học viên đều cảm thấy được quan tâm, thấu hiểu và hỗ trợ một cách toàn diện.” Việc đầu tư vào một hệ thống chăm sóc khách hàng đa tầng như chuẩn 5A cho thấy SunUni Academy không chỉ chú trọng vào chất lượng giảng dạy mà còn đặc biệt quan tâm đến trải nghiệm tổng thể của học viên.

Không chỉ đồng hành cùng người học trong quá trình rèn luyện tiếng Anh, SunUni Academy còn hướng tới việc phát triển toàn diện năng lực cá nhân, khơi dậy tiềm năng và thúc đẩy tinh thần vượt giới hạn. Tinh thần ấy được thể hiện rõ qua chương trình học bổng S-Global 3 trong năm 2025 do SunUni Academy chủ trì, với thông điệp “Becoming Beyonders – Trở nên vượt trội hơn”.

Đây là chương trình học bổng quy mô toàn quốc, phối hợp triển khai cùng nhiều đối tác trong lĩnh vực giáo dục, công nghệ và tài chính trong và ngoài nước, với tổng giá trị tài trợ lên tới 45,6 tỷ đồng, tương đương 1.500 suất hỗ trợ học phí lên đến 68%. Học bổng S-Global 3 trong năm 2025 kỳ vọng sẽ tiếp sức cho nhiều bạn trẻ trên hành trình chinh phục tiếng Anh và sẵn sàng bước ra thế giới, mở rộng cơ hội học tập và làm việc trong môi trường quốc tế.

Độc giả đăng ký xét duyệt học bổng tại đây!

Thông tin về đơn vị đào tạo:

SunUni Academy (Trung tâm ngoại ngữ SunUni thuộc Công ty CP Anh ngữ quốc tế SunUni Academy)

Email: dangky@sununi.edu.vn

Hotline: 1900 2929 36